Reklamační řád www.shop.tola.cz vychází z platného znění Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně a včas uplatněna v záruční lhůtě. Na veškeré nové zboží se uplatřuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není u zboží uvedeno jinak. 

Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním.

• Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním stvrzuje zákazník odesláním objednávky, provedením platby na účet nebo převzetím zboží od přepravce a stvrzení tohoto svým podpisem.
• Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce, případně vyzvednuto na poště.

Povinost překontrolování zboží

• Každá zásilka je pojištěná, proto je zákazník povinen zkontrolovat dodávku, není-li viditelně poškozena nebo poničena.
• Pokud je zásilka poničena, zákazník nepřijme zásilku a neprodleně kontaktuje obchodníka.
• Pokud zákazník zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu - dařový doklad, je povinen ihned informovat obchodníka, pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.

Uplatnění reklamace

• K reklamačnímu řízení budou přijaty pouze kompletní výrobky s přiloženým dokladem o koupi, fakturou či jiným dokladem stvrzujícím nákup u obchodníka. Reklamaci je možné uplatnit elekronicky nebo písemně, a to na adrese:
  
  Tomáš Langer
• langer@tola.cz

Zboží lze reklamovat, jestliže:

• bylo dodáno zboží s vadou (zejména: nefunkční rozprašovač, netěsnící uzávěry),
• bylo dodáno jiné než objednané zboží.

Zboží nelze reklamovat, jestliže byl vadný stav způsoben:

• použitím výrobku pro jiné účely než ke kterým je určen,
• nesprávným skladováním výrobku,
• běžným používáním výrobku (skryté vady),
• živly jako je voda, oheř, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobné
• doručovatelem.

Nelze přijmout k reklamaci zboží bez dokladu prokazující nákup u obchodníka. Reklamace nebude také přijata z důvodu nevyhovujících vlastností zboží. Na takovéto situace se vztahuje Garance vrácení peněz.

Postup reklamace

• Zákazník neprodleně informuje obchodníka o zjištění vadného stavu výrobku.
• Zákazík zašle vadné zboží, doručený doklad a popis vady na adresu obchodníka.
• Náklady spojené s doručením vadného zboží hradí zákazník.
• Obchodník je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od doručení vadného zboží zákazníkem zpět.
• V případě potřeby je možná požádat zákazníka o souhlas s prodloužením 30denní lhůty o dalších 30 dnů.
• Zákazník bude o vyřízení reklamace informován telefonicky, emailem nebo písemně ve stanovené lhůtě.
• Obchodník si vyhrazuje právo nepřijmout zásilky s dobírkou či doručované jiným způsobem než je stanovený v těchto obchodních podmínkách.

Garance vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu

Garance vrácení peněz do 30 dní po obdržení vráceného zboží.

• Zákazník má možnost v souladu se zákonem ě. 367/2000 ze dne 14. září 2000 vrátit zboží do 14 dnů od doručení bez udání důvodu.

Aby bylo možno tomuto vyhovět, je nutné:

• Zboží, které budete odesílat v rámci této záruky zpět na adresu obchodníka, musí být v původním obalu, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s originálním dokladem o koupi.

• Zboží zaslané na dobírku nebude přijato.

• Doporučujeme zboží pojistit. Odpovědnost za vady vzniklé přepravou tak ponese přepravce.

• Částka za poštovné a balné, které jste zaplatili při nákupu Vám bude vrácena.

• Částky za výrobky budou prioritně vráceny bezhotovostním způsobem na bankovní účet ze kterého byly uhrazeny, nebo formou poštovní poukázky, pokud bylo zboží zasíláno na dobírku. V případě vaší žádosti vrácení jiným způsobem bude vrácená částka snížena o náklady spojené se zasíláním peněz prostřednictvím doručovatele.